医療機関のGoogle広告が不承認・停止になったときの確認と再審査手順

最初にやること｜変更前の状態を保全する

配信が止まったときは、すぐに広告文やリンク先を一斉に変更するのではなく、通知と現状を保全します。Google広告のステータス、Policy Managerのポリシー詳細、通知メール、対象の広告ID・アセットID・キャンペーンID、最終ページURL、計測テンプレート、最後の変更履歴を一つの記録に固定します。

不承認の原因は広告文に限りません。リンク先の内容、ページが開くか、redirect後のドメイン、クロール可否、認定、支払い、広告主確認なども審査の対象になり得ます。関係のない変更まで重ねると、どの修正で状態が変わったかを追えなくなります。

「不承認」「制限付き」「アカウント停止」を分ける

Googleは、ポリシーに適合しない広告やアセットを不承認とし、対象を配信できない状態にします^[1]。一方、「制限付き」は配信できる場合があるものの、地域、ユーザー、ネットワーク等に制限がある状態です。アカウント停止は広告全体の配信が停止するより広い措置です^[2]。

Googleの用語である「アカウント停止」と、Googleビジネスプロフィールの停止も別物です。GBPの停止はGBP停止の原因と復旧で扱い、本記事はGoogle広告の審査とアカウントに限定します。

不承認理由を広告・リンク先・アカウントに分けて診断する

Policy Managerで対象のポリシー名を確認し、「広告本文とアセット」「リンク先」「技術的なURL経路」「広告主とアカウント」のどこに根拠があるかを分けます。Googleの公式手順では、ステータス欄やPolicy details列、通知メールから理由を確認できます^[1]。

複数の広告が同時に不承認になった場合は、共通する広告文、アセット、ドメイン、計測テンプレート、地域設定を比較します。一方、特定の広告だけなら、その広告と固有のリンク先の差分を先に見ます。

医療分野はGoogleポリシーと日本の医療広告規制を両方確認する

Googleはヘルスケアおよび医薬品に関する広告とリンク先に、対象地域の法規制と業界標準への適合を求めています。内容によっては広告できないもの、認定と承認地域の条件で広告できるものがあります^[3]。「クリニックの広告だから一律に可能」、または「医療だから一律に不可」と決めず、広告する診療・サービス、国・地域、ドメイン、必要な認定を確認します。

日本の医療機関は、医療法に基づく医療広告規制も確認します。厚生労働省は医療広告ガイドライン、Q&A、ウェブサイト等の事例解説書を公開しています^[5]。許可される広告可能事項、禁止表現、限定解除の要件を、広告文とリンク先の両方で確認します。

医療広告ガイドラインの全体は医療広告ガイドラインの解説、広告文の作成は医療広告の広告文作成で扱います。本記事では、不承認・停止後の切り分けと復旧手順に役割を限定します。

リンク先とURL経路を実測する

広告文に問題が見当たらない場合でも、リンク先が開かない、クロールできない、表示URLと最終的なドメインが一致しない、地域や端末で別ドメインへredirectするなどの技術的理由があり得ます。Googleの公式資料は、表示URL、最終ページURL、redirect、計測テンプレートの不一致の例を示しています^[4]。

リンク先の修正では、審査だけを通すために別の内容を見せる、地域・端末・参照元で別表示にする、審査後に戻すといった回避は行いません。広告と実際の利用者が同じ内容を確認できる状態で安定させます。

修正・テスト・再審査を1組の履歴にする

修正は、通知されたポリシーと対象に直接関係する範囲から行います。広告文を修正すると自動的に再審査される場合、リンク先を修正した後に再審査が必要な場合、判定が誤りと考えて異議申立てを行う場合を分けます。GoogleはPolicy Managerから異議申立てを行い、履歴で状態と結果を確認する手順を案内しています^[1]。

1. 対象を固定：広告ID、アセットID、最終ページURL、ポリシー名を記録する。
2. 修正前を保全：スクリーンショット、ダウンロード、ページhash、最終URLを残す。
3. 一次資料と照合：Googleの対象ポリシー、厚生労働省の最新資料、広告主の認定状態を確認する。
4. 対象だけを修正：関係のない広告やページまで同時変更しない。
5. 修正後を検査：広告文、リンク先、モバイル、redirect、フォーム、エラーを確認する。
6. 理由を選んで申請：修正済みなのか、判定を争うのかを一致させる。
7. 履歴を追跡：申請日、対象、内容、ステータス、結果、追加対応を記録する。

異議申立てでは、「審査を通してほしい」だけでなく、対象ポリシー、対象広告・URL、修正した事実、確認した認定や事業者情報、判定が誤りと考える具体的な理由を正確に記載します。成功を保証する表現や、確認できない事実は書きません。

アカウント停止は関連性と全体状態を確認する

アカウント停止では、一つの広告だけを修正して終了にせず、通知に示されたポリシー、広告アカウント全体、リンク先ドメイン、関連アカウント、広告主確認、支払い、セキュリティを確認します。Googleは、停止中のアカウントでは広告は配信できず、関連アカウントや新たに作成したアカウントも影響し得ると説明しています^[2]。

異議申立て前に、アカウントへの不正アクセスが疑われるならセキュリティ対応を分け、広告主確認や支払いの通知があるなら指定された手続きを行います。広告ポリシーの問題と認証・支払い・セキュリティ問題を一つの修正として混ぜません。

再発防止は入稿前検査と変更管理に組み込む

復旧後は、「次から注意する」で終わらせず、不承認の原因を入稿前チェックと変更管理へ追加します。広告運用者、クリニック責任者、制作会社、予約システム、計測ベンダーのどこが何を変更するかを明確にします。

新しい広告やリンク先の公開時は、誰が、いつ、どの版を承認したかを残します。「広告は運用会社」「ページは制作会社」「予約は別システム」と分断されていると、URL経路や表現の不一致を検知しにくくなります。最終公開者だけでなく、全経路を確認する責任者を決めます。

まとめ｜判定理由と修正範囲を一致させる

医療機関のGoogle広告が止まったときは、不承認、制限付き、アカウント停止を分け、Policy Managerのポリシー名と対象を固定します。そのうえで、広告文・アセット、リンク先、URL・redirect・計測、認定・広告主・関連アカウントを切り分けます。

医療分野では、Googleのヘルスケア・医薬品ポリシーと、日本の医療広告規制の両方を確認します。修正前後の証跡、テスト結果、再審査・異議申立ての履歴を同じ対象IDに紐づけ、重複申請や回避目的の別アカウント作成は行いません。復旧後は原因を入稿前検査と変更管理に追加し、再発を防ぎます。